企业新闻 | 公司简介 上海抖来电电话机器人的功能有:语言识别、电话号码批量导入、模仿真人沟通、话机器人也永远不会跳槽。
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抖来电外呼机器人
万万没想到,影响电话机器人智能程度的关键因素竟然是它!
来源: 管理员 | 发布时间: 2021-05-17 | 2512 次浏览
  人工智能发展了几十年,既有阿尔法狗大胜李世石的高光时刻,亦有不少“人工智障”翻车瞬间。例如,当我们和智能语音机器人通话的时候,可能会出现:停顿、答非所问或直接不回答等等让人暴走的情形,这到底是怎么一回事呢?
  这些Bug的出现,主要的原因是它被环境中的其他噪音干扰了,电话机器人无法准确识别,进而影响下一步的判断回复。
  说到底,这不是机器人听不懂的问题,而是机器人有没有听到、听清楚的问题。
  语音库中的语音模板基本上是在无噪声和无混响的环境中采集、转换而成,而实际应用中噪声是无法避免的,这些噪音虽然对我们没影响,但对AI来说,一切声音都会是干扰:
  1、不同语音的交叠
  2、远场的混响和噪音干扰
  除了噪音的干扰,还有语音的模糊性,发音人的多变性,也给语音识别造成了困难。别小瞧了些许识别率的差异,假设一个识别率是95%,一个是92%,在多轮对话中,语音识别率是相乘关系,那么三轮对话最终的结果是:
  95%*95%*95%=86%
  92%*92%*92%=78%
  只是3%的区别,最终的结果相差了8%!逐轮递减,交互次数越多,影响越大!
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